#雜感／品牌-店家-顧客
今天是我們三日限定 SUMMER SALE 第一天，訂單湧入、大夥捲起袖子上工！
不過也發生了個小插曲。
一位客人來訊詢問庫存狀況，希望來店試穿，得到我們 “店內與網站庫存同步” 回覆後，立刻來店。沒想到目標商品在網站顯示有貨，其實已經售完，失望而歸之餘，也回訊告訴我們他的不悅，表示過去對我們欣賞，經過這一次已經失去信心與好感。
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記得我曾說過的嗎？
很多人以為做品牌難，是生意不好、商品賣不掉，其實這是最淺層的；當你生意好的時候，更多更難的事情會冒出來。
建構品牌之時，理念與產品很大程度決定了客群觀感。
而當量體變大，企業文化、消費體驗，會讓本來有好感的顧客進一步更加黏著，或是轉身離開。
在經營上，這就是管理層面的事了，不只是理念、不只是產品。
經營品牌，從吸引到注意、進而持續追蹤，一直到親自接觸，再到完成購買，甚至成為常客，這是一段費心的路程；然而，路程中很容易因為一些顛簸，前功盡棄。
正如同今天的教訓，好像只是線下線上庫存更新的時間差，小事，結果卻讓親自登門的顧客敗興而歸，大事。
你看，經營品牌、開設店面，怎麼能不如履薄冰呢？
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若干年前一則專訪，我提到一個觀察：
臺灣這個我熟悉的市場，大家看待店家與消費者的關係太過對立。而我不認為應該這樣。
理想中的畫面，是品牌出於理念創造好東西，提供消費者解決方案，而店家成為品牌與顧客間的橋樑，將好的產品擺到需要的人面前。
這樣的三方，是同乘一艘船的命運共同體，互利共生。
在我經營品牌將滿七年的這個階段，看到身為品牌/店家，最需要努力的點，就是管理。
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